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1、当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的商品时，仔细观察理：“盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有“产生需求”商品的欲望很低。那么“引起注意”，就是要打破这种“没有需求”的平衡状态，找到突破口。此时最佳的销售方法就是“一句话销售”，即用一句话概括出每一种商品的最亮点，用一句吸引顾客的注意，激发他的兴趣。随着顾客目光所及之处，及时解说。

2、 顾客心理“产生好奇”，心态开放，表示对商品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍.观察特征：停下、注视、伸手触摸商品、问简单的问题。简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”，可以邀请顾客一起参与到商品演示过程，即“体验式销售”，请顾客摸一摸，凑近看一看，放在手上比划一下，充分体验商品的使用感觉。只有顾客充分对商品感知，才有可能进一步产生购买的欲望。顾客永远不会购买自己还不太了解的商品，大宗的耐用品，使用操作一般都相对复杂，如果只是听销售人员解说，感知程度达到90%。

3、顾客心理“产生兴趣”，对商品产生亲切感、好感，观察行为特征：“询问”，跟着销售人员，表现出倾听的兴趣，愿意坐下来聊聊、看画册、更多地对话，并问一些跟商品有关的问题。“辅助联想”，即运用所有能用的销售道具帮助客户联想。比如，顾客如对某款商品感兴趣，可以给顾客看一些使用这些商品之后的图片，然后跟顾客描述使用这款商品后的情境，引发顾客进行积极地联想、想象。

4、顾客心理“表示喜欢”，对商品表现出喜欢，但是没有购买动力，即“心动但不行动”。观察行为特征：“认真问价”，这个时候的问价，表明顾客通过价格来衡量自己的需求。“提升欲望”，强调商品的品牌、品质，同时聪明的解释价格，比如：1、“提升价值型”，价格解释法，即更深、更专业地说明商品的选材，设计、做工都是最佳、最优、最好的，说明物有所值。

5、顾客心理：“产生犹豫”，反复抉择，拿不定主张。观察客户行为特征，如果有“讨价、还价”要求给予会员价或送给礼品，并挑出商品很多“毛病”，“问题”，抱怨使用不方便，推却说自己不急需，并通过对降低商品的评价，来达到讨价、还价的目的。“消除顾虑”，列举和他/她身份、角色相近的人近期购买的情况。所以这个阶段非常关键，有经验的销售人员都会把自己的联系电话给顾客，请对方有问题可以随时垂询，并请顾客留下电话号码，定期回访，及时解决可能发生的问题并送上画册一套，欢送顾客离店。

净水器5个主要是针对顾客购买中与导购的全过程，也许有时候会跳过其中几段，有时候会退回已经进行过的阶段，比较理想的是在顾客进入“犹豫期”之前做出成交表示，如先买单等。然而，即便是在销售五段成交，也需要做“塑造口碑”的工作，威世顿净水器认为这是使销售效果最大化的“以客养客”的口碑经营，是“不战而屈人之兵”的销售最高境界。

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